Comment se déroule la livraison de votre combustible avec BOIS ENERGIE NORD?

Dès réception de votre commande, nous transmettons vos coordonnées au transporteur. Ils ont un délai d'environ 15 jours pour vous livrer (selon la saison). Il vous contactera pour fixer une date de livraison du lundi au vendredi avec un créneau de demi journée ou journée complète.

Il y a quelques éléments techniques à prendre en compte : accessibilité aux poids lourds, accessibilité au transpalette.

Avant de valider votre commande, il faut vous assurer qu'il n'y ai pas d'interdiction poids lourds dans votre rue (par exemple, interdit aux 3.5 T) que la rue soit assez large et si impasse possibilité de faire demi tour au fond. Ni le camion, ni le chauffeur ne remonteront les allées ou chemins trop étroits.

Vérifiez toujours les conditions générales de livraison (article8).

Les palettes sont déposées sur le trottoir (type bateau sans bordure) sinon bordure de route, en limite de propriété ou aux pieds du camion, devant chez vous ou à l'endroit le plus accessible au transpalette manuel ou électrique.

Les livraisons sont effectuées avec des transporteurs externes à notre société, prenant en compte les règles de sécurité et du code de la route.

En général, les livraisons s’effectuent avec un camion bâché de 19 tonnes, type Poids Lourds, équipé d’un hayon et d’un transpalette manuel ou électrique.

Concernant les transpalettes, qu’ils soient électriques ou manuels, ils ne roulent que sur surfaces plates, macadam, bitume ou béton. ATTENTION : pas de pelouse, de terre ou de cailloux, car ils resteraient bloqués et risqueraient de faire tomber les palettes. De plus, ils ne franchisent pas de bordures, ni pentes.

Seul le chauffeur (à sa discrétion) pourra décider d'aller plus loin, si seulement, l’accès est correct et sécurisé, mais contractuellement avec les transporteurs, la livraison se fait en limite de propriété, pied du camion. (dans le respect des consignes de sécurité, du code du travail et d'assurances)

Il est plus difficile, voire impossible, d’avoir un horaire exact, car les transporteurs ne peuvent prévoir par avance, ni les conditions de circulation ni le déroulement des livraisons chez les autres clients.


Vous pouvez dès à présent vous organiser pour la livraison de votre combustible. Si vous n'avez pas la possibilité d'être sur place, vous pouvez voir avec un voisin ou une personne de votre famille pour réceptionner la marchandise.


ATTENTION : comme la palette est déposée devant chez vous, il faudra la ranger le vite possible pour éviter tout dérangement.
Le chauffeur fera de son mieux pour vous satisfaire, mais si les choses deviennent trop compliquées, ou dangereuses, il préférera prendre en compte la sécurité de chacun. Il est le seul responsable de sa livraison, même votre fournisseur ne pourra décider à sa place.